Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Người Dùng

1 Giới thiệu & Phạm vi áp dụng

vvwi là nền tảng cá cược trực tuyến hoạt động tại thị trường Việt Nam, cung cấp các dịch vụ bao gồm casino trực tuyến, cá cược thể thao (đặc biệt là V-League và các giải đấu quốc tế), cùng nhiều trò chơi giải trí khác. Chúng tôi hiểu rằng quyền riêng tư là quyền cơ bản của mỗi người dùng, và cam kết xử lý thông tin cá nhân với sự minh bạch, trách nhiệm cao nhất.

Chính sách Bảo mật này áp dụng cho:

• Toàn bộ nội dung và dịch vụ được cung cấp trên website vvwi.cam.
• Ứng dụng di động (nếu có) của vvwi trên các nền tảng iOS và Android.
• Mọi kênh liên lạc giữa người chơi và đội ngũ hỗ trợ khách hàng của vvwi.
• Tất cả giao dịch tài chính được thực hiện thông qua nền tảng vvwi.

2 Thông tin chúng tôi thu thập

Để cung cấp dịch vụ an toàn, hợp pháp và cá nhân hóa, vvwi thu thập các loại thông tin sau từ người chơi:

2.1. Thông tin cá nhân do bạn cung cấp trực tiếp

• Thông tin đăng ký: Họ và tên đầy đủ, ngày sinh, giới tính, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ cư trú.
• Tài liệu xác minh danh tính (KYC): Ảnh chụp CCCD/CMND/Hộ chiếu, ảnh selfie kèm tài liệu, bằng chứng địa chỉ cư trú.
• Thông tin thanh toán: Tên chủ tài khoản, số tài khoản ngân hàng, thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) — lưu ý rằng vvwi không lưu trữ mã PIN hoặc mật khẩu ví điện tử của bạn.
• Nội dung liên lạc: Lịch sử trò chuyện với bộ phận hỗ trợ khách hàng, nội dung email, phản hồi và khiếu nại.

2.2. Thông tin thu thập tự động

• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại thiết bị và trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình.
• Dữ liệu hành vi: Lịch sử truy cập trang, thời gian phiên đăng nhập, các trang đã xem, thao tác nhấp chuột.
• Dữ liệu vị trí: Vị trí địa lý tương đối dựa trên địa chỉ IP (không theo dõi vị trí GPS chính xác trừ khi bạn cấp phép).
• Dữ liệu giao dịch: Lịch sử nạp/rút tiền, lịch sử đặt cược, số dư tài khoản theo thời gian.

3 Mục đích sử dụng thông tin

vvwi chỉ sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích hợp pháp và minh bạch sau:

1. Vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản người chơi, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, xác nhận kết quả cá cược và chi trả tiền thưởng.
2. Xác minh danh tính (KYC): Tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền và xác nhận người chơi đủ 18 tuổi theo quy định của pháp luật Việt Nam.
3. Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động gian lận, đăng nhập bất thường hoặc truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.
4. Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết khiếu nại, trả lời thắc mắc và cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật 24/7 bằng tiếng Việt.
5. Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi người dùng tổng hợp (không nhận dạng cá nhân) để cải thiện giao diện, tốc độ tải trang và chất lượng trải nghiệm.
6. Thông báo và khuyến mãi: Gửi thông tin về chương trình khuyến mãi, cập nhật dịch vụ và thông báo kỹ thuật — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận.
7. Chơi có trách nhiệm: Phát hiện các dấu hiệu cá cược có vấn đề và chủ động liên hệ hỗ trợ người chơi có nguy cơ nghiện cờ bạc.

4 Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

vvwi không bán, cho thuê hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của người chơi cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp hạn chế và có kiểm soát, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với:

• Đối tác xử lý thanh toán: Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán được ủy quyền (bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay và các ngân hàng liên kết) nhận thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để xử lý lệnh nạp/rút tiền.
• Nhà cung cấp công nghệ: Các đối tác phần mềm và cơ sở hạ tầng kỹ thuật (máy chủ, hệ thống bảo mật, phân tích dữ liệu) được ký hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt và bị cấm sử dụng dữ liệu cho mục đích riêng.
• Cơ quan pháp luật: Khi có lệnh yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, tòa án hoặc cơ quan điều tra trong khuôn khổ pháp luật hiện hành.
• Phòng chống gian lận: Thông tin có thể được chia sẻ với các tổ chức chống gian lận và rửa tiền được công nhận để bảo vệ toàn bộ cộng đồng người chơi.

Trong mọi trường hợp chia sẻ thông tin với bên thứ ba, vvwi đảm bảo rằng đối tác nhận dữ liệu phải tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật tương đương hoặc cao hơn tiêu chuẩn của chúng tôi, và chỉ được sử dụng dữ liệu đúng với mục đích đã thỏa thuận.

5 Cookie & Công nghệ theo dõi

vvwi sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng trên nền tảng. Cookie là các tập tin văn bản nhỏ được lưu trên thiết bị của bạn khi truy cập website.

Các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Cần thiết để duy trì phiên đăng nhập, giỏ cược và các chức năng cơ bản của nền tảng. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie hiệu suất: Thu thập thông tin ẩn danh về cách người dùng tương tác với website (trang nào được truy cập nhiều nhất, thời gian trên trang) để cải thiện hiệu suất. Có thể tắt.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn của bạn như ngôn ngữ, múi giờ, cài đặt hiển thị tỷ lệ cược. Có thể tắt (nhưng sẽ mất một số tùy chỉnh cá nhân).
• Cookie phân tích: Hỗ trợ chúng tôi hiểu xu hướng sử dụng tổng thể để cải thiện dịch vụ — không liên kết với danh tính cá nhân. Có thể tắt.

6 Bảo mật & Lưu trữ dữ liệu

vvwi áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức ở cấp độ doanh nghiệp để bảo vệ dữ liệu cá nhân của người chơi trước nguy cơ truy cập trái phép, mất mát, phá hủy hoặc tiết lộ không được phép.

Các biện pháp bảo mật kỹ thuật bao gồm:

• Giao thức mã hóa TLS 1.3 cho tất cả kết nối giữa người dùng và máy chủ.
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ (AES-256) cho toàn bộ thông tin nhạy cảm trong cơ sở dữ liệu.
• Hệ thống tường lửa (firewall) đa lớp và phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) theo thời gian thực.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) bắt buộc cho toàn bộ nhân viên có quyền truy cập hệ thống nội bộ.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ (penetration testing) do bên thứ ba độc lập thực hiện.
• Sao lưu dữ liệu tự động và khả năng khôi phục sau sự cố trong vòng 4 giờ.

Thời hạn lưu trữ dữ liệu: vvwi lưu trữ dữ liệu cá nhân của người chơi trong thời gian tài khoản còn hoạt động và tối thiểu 5 năm sau khi tài khoản đóng, nhằm tuân thủ các yêu cầu pháp lý về lưu trữ hồ sơ tài chính và chống rửa tiền . Sau thời hạn này, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn.

7 Quyền của người dùng

Với tư cách là người chơi tại vvwi, bạn có đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình. Để thực hiện bất kỳ quyền nào dưới đây, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [email protected] — vvwi sẽ phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc.

Lưu ý rằng một số quyền có thể bị giới hạn khi việc lưu trữ dữ liệu là bắt buộc theo yêu cầu pháp lý (ví dụ: hồ sơ giao dịch tài chính phải được lưu trữ theo quy định về phòng chống rửa tiền). Trong những trường hợp này, vvwi sẽ giải thích rõ lý do và phạm vi giới hạn cụ thể.

8 Bảo vệ người chưa đủ tuổi

vvwi nghiêm túc tuân thủ quy định về độ tuổi tối thiểu tham gia cá cược trực tuyến. Nền tảng của chúng tôi chỉ dành cho người đủ 18 tuổi trở lên theo quy định của pháp luật Việt Nam.

• Chúng tôi không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ người dưới 18 tuổi.
• Trong quá trình đăng ký, người chơi phải xác nhận đủ tuổi và cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ để xác minh.
• Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản được tạo bởi người chưa đủ 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ bị xóa hoàn toàn.
• Phụ huynh hoặc người giám hộ nghi ngờ trẻ em đã truy cập nền tảng vvwi có thể liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ để được xử lý ưu tiên.

9 Liên kết bên ngoài

Nền tảng vvwi có thể chứa một số liên kết đến các trang web hoặc dịch vụ của bên thứ ba (ví dụ: nhà cung cấp trò chơi, đối tác thanh toán). Khi bạn nhấp vào các liên kết này và rời khỏi nền tảng vvwi, Chính sách Bảo mật của chúng tôi không còn áp dụng nữa.

vvwi không chịu trách nhiệm về chính sách bảo mật hoặc nội dung của các trang web bên ngoài. Chúng tôi khuyến nghị bạn đọc kỹ chính sách bảo mật của từng trang web trước khi cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào.

10 Thay đổi chính sách

vvwi có thể cập nhật Chính sách Bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến dịch vụ. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ nền tảng vvwi.cam trong ít nhất 30 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Email gửi đến địa chỉ đăng ký của bạn ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Thông báo đẩy qua ứng dụng di động (nếu có) của vvwi.

Phiên bản mới nhất của Chính sách Bảo mật luôn được đăng tải tại trang vvwi.cam/chinh-sach-bao-mat kèm ngày có hiệu lực rõ ràng. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được xem là đồng ý với chính sách mới.

11 Liên hệ về bảo mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách Bảo mật này hoặc cách vvwi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email bảo mật: [email protected] — phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
• Live chat: Hệ thống chat trực tuyến trên nền tảng vvwi.cam — hỗ trợ 24/7 bằng tiếng Việt, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.
• Báo cáo lỗ hổng bảo mật: Nếu bạn phát hiện lỗ hổng bảo mật trên nền tảng vvwi, vui lòng báo cáo có trách nhiệm qua email [email protected] với tiêu đề "Báo cáo bảo mật". Chúng tôi cam kết xem xét và phản hồi mọi báo cáo nghiêm túc trong vòng 24 giờ.